Politique d'expédition et de livraison
Politique d'expédition et de livraison – Nivalé
Dernière mise à jour : 2026
Cette politique d'expédition et de livraison explique comment les commandes passées chez Nivalé sont traitées, expédiées et livrées. En passant commande chez Nivalé, vous acceptez les conditions ci-dessous.
1. Informations sur l'entreprise
Nivalé est une boutique en ligne internationale proposant des produits et assurant la livraison dans le monde entier grâce à des partenaires logistiques internationaux de confiance. Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur, notamment pour les envois internationaux.
2. Délai de traitement des commandes
Une fois votre paiement confirmé, les commandes entrent généralement en phase de traitement.
Délai de traitement :
• 4 à 7 jours ouvrables
Le traitement comprend :
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Vérification du paiement
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Contrôle qualité
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Emballage et étiquetage
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coordination logistique
Remarque : le délai de traitement n'inclut pas le délai de livraison.
3. Méthodes d'expédition et délai de livraison estimé
Nous faisons appel à des transporteurs internationaux et à des réseaux logistiques fiables pour livrer les commandes dans le monde entier. Les délais de livraison varient considérablement en fonction de la destination et des formalités douanières.
Délais de livraison estimés (après expédition) :
• États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
• Canada et Europe : 10 à 20 jours ouvrables
• Amérique latine : 10 à 25 jours ouvrables
• Asie et Océanie : 14 à 30 jours ouvrables
• Autres pays : 15 à 30 jours ouvrables et plus
Il ne s'agit que d'estimations ; la livraison peut prendre plus de temps en raison des conditions du transporteur, des contrôles douaniers, des réseaux de livraison locaux ou d'événements extérieurs.
4. Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront automatiquement envoyées à l'adresse électronique utilisée lors du paiement.
Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu'à 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition avant d'apparaître.
5. Retards de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Des retards peuvent survenir en raison de :
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Inspections douanières
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Arriérés des transporteurs
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conditions météorologiques
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Problèmes liés au réseau de livraison local
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retards dans la vérification des adresses
Nivalé n'est pas responsable des retards causés par des tiers indépendants de notre volonté.
6. Responsabilité de la livraison
Une fois que votre commande quitte notre partenaire logistique et entre dans le réseau des transporteurs, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur et aux services postaux locaux.
Veuillez vous assurer que vos informations d'adresse sont exactes afin d'éviter tout problème de livraison.
7. Frais de douane et droits d'importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation selon la législation locale. Nivalé n'a aucun contrôle sur ces frais ; le paiement des frais applicables est à la charge du destinataire.
8. Que faire si votre commande est retardée ou perdue ?
Si le suivi de votre colis n'a pas été mis à jour ou si votre commande semble retardée au-delà du délai estimé :
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Consultez vos informations de suivi pour connaître le statut le plus récent.
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Si vous n'avez pas de nouvelles après 10 jours ouvrables , veuillez contacter support@nivaleshop.com avec votre numéro de commande.
Notre équipe d'assistance vous aidera à localiser votre colis et à explorer les prochaines étapes.
Coordonnées
Pour toute question concernant l'expédition, les délais de livraison ou le suivi, veuillez nous contacter :
📧 support@nivaleshop.com
Horaires du service client : du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 (GMT)
Dernière mise à jour : 2026