Politique d'expédition et de livraison
1. Politique d'expédition et de livraison
Chez Nivalé, nous nous engageons à vous livrer votre commande en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Cette politique décrit toutes les étapes du processus d'expédition afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre après avoir passé votre commande.
1.1 Qui sommes-nous ?
Nivalé est une boutique de lunettes en ligne internationale exploitée par Eprice Company Ltda (CNPJ : 46.257.488/0001-38), dont le siège social est situé R. Mistral, 332, Edif The Point 209A EMX, Despraiado, Cuiabá – MT, 78048-222, Brésil. Nous expédions dans le monde entier grâce à des partenaires logistiques internationaux de confiance.
1.2 Délai de traitement des commandes
Une fois le paiement confirmé, votre commande passe par les étapes suivantes avant son expédition :
- Vérification des paiements et contrôles de prévention de la fraude
- Contrôle de la qualité des produits
- Emballage et préparation pour l'expédition internationale
- Génération du numéro de suivi et transfert au transporteur
L'ensemble du processus prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Remarque : Le délai de traitement n'est pas inclus dans les estimations de livraison ci-dessous.
1.3 Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- États-Unis et Canada : 7 à 15 jours ouvrables
- Royaume-Uni et Europe : 7 à 15 jours ouvrables
- Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 20 jours ouvrables
- Reste du monde : 15 à 25 jours ouvrables
Ces délais ne sont que des estimations. La livraison réelle peut être affectée par des contrôles douaniers, des retards de transporteurs, des jours fériés locaux ou des périodes de forte activité comme Noël.
1.4 Frais d'expédition
Les frais de livraison, le cas échéant, sont clairement indiqués au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande. Lorsque des promotions de livraison gratuite sont en cours, elles sont appliquées automatiquement et affichées au moment du paiement. Nous n'ajoutons aucun frais de livraison caché après l'achat.
1.5 Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel automatique contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Les mises à jour de suivi peuvent apparaître entre 3 et 7 jours ouvrables après l'émission du numéro de suivi, selon le transporteur et votre région.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en visitant : nivaleshop.com/pages/track-order
1.6 Droits de douane et taxes à l'importation
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de traitement perçus par le pays de destination. Ces frais sont imposés par les autorités locales et sont totalement indépendants de notre volonté.
Les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge exclusive du destinataire. Nous ne sommes pas en mesure de prévoir ni d'estimer ces frais. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations avant de passer votre commande.
Nous déclarons la valeur exacte des produits sur tous les documents douaniers et nous ne marquons pas les colis comme « cadeaux » ni ne sous-évaluons les articles pour éviter les frais de douane.
1.7 Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nivalé décline toute responsabilité pour les commandes livrées à une adresse erronée. Si vous constatez une erreur dans votre adresse immédiatement après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse support@nivaleshop.com. Les modifications d'adresse ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande.
1.8 Colis perdus ou manquants
Si le suivi de votre colis n'indique aucun mouvement depuis plus de 10 jours ouvrables, ou si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@nivaleshop.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation au plus vite.