Politique de remboursement
Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements, des échanges ou des avoirs peuvent être accordés. En passant commande chez Nivalé, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Informations sur l'entreprise
Nivalé est une boutique en ligne internationale exploitée par Eprice Company Ltda (CNPJ : 46.257.488/0001-38), dont le siège social est situé R. Mistral, 332, Edif The Point 209A EMX, Despraiado, Cuiabá – MT, 78048-222, Brésil. Nous expédions dans le monde entier grâce à des partenaires logistiques internationaux de confiance.
2. Garantie de satisfaction
Nous garantissons tous nos produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la livraison afin de trouver une solution.
Certains produits de notre boutique bénéficient d'une garantie de satisfaction étendue à 60 jours , comme indiqué sur leur page produit respective. Dans ces cas-là, la période étendue s'applique.
Pour soumettre une demande, veuillez nous contacter à l'adresse support@nivaleshop.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème.
3. Cas admissibles au remboursement et au remplacement
Les remboursements ou les remplacements sont possibles dans les situations suivantes :
- Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat (dans la période de garantie applicable)
- Le produit arrive avec un défaut de fabrication avéré.
- Le mauvais article a été livré.
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
Toute réclamation doit comporter une brève description du problème. Pour les réclamations concernant un défaut ou un dommage, des preuves photographiques ou vidéo claires sont requises pour étayer la demande.
4. Délai de réclamation
- Produits standard : les réclamations doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
- Produits bénéficiant d'une garantie prolongée : les réclamations doivent être soumises dans les 60 jours suivant la livraison , comme indiqué sur la page du produit.
La date de livraison est déterminée par le suivi du transporteur. Nous vous recommandons de soumettre votre réclamation dès que le problème est identifié.
5. Options de résolution
Une fois la demande examinée et approuvée, Nivalé peut proposer l'une des solutions suivantes :
- Remboursement intégral selon le mode de paiement initial
- Expédition de remplacement
- Remboursement partiel
- Crédit en magasin
La solution proposée dépendra de la nature du problème et de la disponibilité du produit. Notre objectif est de trouver la meilleure solution pour chaque client.
6. Retour des produits
Dans la plupart des cas internationaux, le retour du produit n'est pas nécessaire en raison des contraintes logistiques et douanières. Si notre équipe vous demande un retour, nous vous fournirons des instructions claires. Les frais de retour sont alors pris en charge par Nivalé.
Les retours non approuvés ne seront pas acceptés.
7. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial. Les délais de traitement varient selon votre prestataire de paiement ou l'émetteur de votre carte et peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé.
8. Rétrofacturations et litiges de paiement
Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes directement et rapidement. Avant d'ouvrir une procédure de contestation de paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous vous demandons de contacter d'abord notre service client ; la plupart des cas sont résolus sous 48 heures.
9. Retards de commande
Les commandes retardées en raison de contrôles douaniers, de problèmes de transport, d'une adresse incorrecte ou de cas de force majeure ne sont pas remboursables pour les seuls frais de livraison. Les délais de livraison internationaux sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
10. Contact
Pour toute question ou réclamation relative à un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance en utilisant la même adresse électronique que celle utilisée lors du paiement :
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT) ; le samedi, de 9h00 à 17h00 (GMT) ; dimanche : fermé