Politique de remboursement
Politique de remboursement – Nivalé
Dernière mise à jour : 2026
Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements, des échanges ou des avoirs peuvent être accordés. En passant commande chez Nivalé , vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Informations sur l'entreprise
Nivalé est une boutique en ligne internationale proposant des produits et assurant la livraison dans le monde entier grâce à des partenaires logistiques de confiance. Compte tenu de la dimension internationale de nos activités, les remboursements et les échanges sont soumis aux conditions ci-dessous.
2. Aucun remboursement en cas de changement d'avis
Nos produits étant acheminés par voie logistique internationale, nous n'offrons aucun remboursement pour changement d'avis, regret d'achat ou préférence personnelle une fois la commande expédiée. Ceci inclut, sans s'y limiter :
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Vous avez décidé de ne plus vouloir l'article.
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Produit non satisfaisant après livraison
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Choisir le mauvais modèle, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur
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Commande par erreur
Il incombe aux clients de consulter tous les détails et politiques relatifs aux produits avant de finaliser un achat.
3. Cas admissibles à un remboursement ou à un remplacement
Les remboursements ou les remplacements ne peuvent être approuvés que dans les situations suivantes :
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Le produit arrive avec un défaut de fabrication avéré.
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Le mauvais article a été livré.
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Le produit a été endommagé pendant le transport.
Toute réclamation doit être étayée par une preuve photographique ou vidéo claire, soumise à notre équipe d'assistance pour examen.
4. Délai de réclamation
Pour être éligibles à un examen, les demandes de remboursement ou de remplacement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison , selon la confirmation de suivi du transporteur.
Les demandes soumises en dehors de ce délai pourraient ne pas être admissibles à une résolution.
5. Options de résolution
Une fois la réclamation examinée et approuvée, Nivalé peut proposer, à sa discrétion, l'une des solutions suivantes :
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Expédition de remplacement
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Remboursement partiel
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Crédit en magasin
Les remboursements intégraux ne sont accordés que lorsqu'un remplacement est impossible.
6. Retour des produits
Dans la plupart des cas internationaux, le retour du produit n'est pas nécessaire en raison des contraintes logistiques et douanières.
En cas de demande de retour exceptionnelle, les frais de retour sont à la charge du client, qui doit suivre les instructions de notre service client. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
7. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la validation de la commande.
Les délais de traitement des remboursements varient selon votre fournisseur de paiement ou l'émetteur de votre carte et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé.
8. Rétrofacturations et litiges de paiement
Avant d’ouvrir une procédure de rétrofacturation ou un litige auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, les clients sont tenus de contacter l’équipe d’assistance de Nivalé .
L'ouverture d'un litige sans contact préalable peut retarder le règlement du problème et entraîner des restrictions sur les achats futurs.
9. État de la commande et retards de livraison
Les commandes retardées en raison de contrôles douaniers, de problèmes de transporteur, d'informations d'adresse incorrectes ou de cas de force majeure ne sont pas remboursables.
Les délais de livraison internationaux sont des estimations et non des garanties.
10. Coordonnées
Pour toute question ou réclamation relative à un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance en utilisant la même adresse électronique que celle utilisée lors du paiement :
Heures d'ouverture du service clientèle :
Du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 (GMT)
Dernière mise à jour : 2026