Politique de retours et d'échanges
Cette politique décrit les conditions d'acceptation des retours et des échanges. En passant commande chez Nivalé, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Informations sur l'entreprise
Nivalé est une boutique de commerce électronique internationale exploitée par Eprice Company Ltda (CNPJ : 46.257.488/0001-38), dont le siège social est situé R. Mistral, 332, Edif The Point 209A EMX, Despraiado, Cuiabá – MT, 78048-222, Brésil.
2. Conditions d'acceptation des retours
Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans les situations suivantes :
- Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat (dans la période de garantie applicable)
- Le produit présente un défaut de fabrication avéré.
- Vous avez reçu le mauvais article (produit ou variante incorrecte).
- Le produit est arrivé visiblement endommagé en raison du transport.
Toute réclamation doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison . Pour les produits bénéficiant d'une garantie de satisfaction étendue à 60 jours , comme indiqué sur leur page produit respective, c'est ce délai supplémentaire qui s'applique.
3. Comment demander un retour ou un échange
Étape 1 — Envoyez un e-mail à support@nivaleshop.com avec votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos ou une vidéo claires du produit, le cas échéant.
Étape 2 — Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et vous confirmera si elle a été approuvée.
Étape 3 — Si votre demande est approuvée, vous recevrez les instructions pour la suite. Dans de nombreux cas, notamment pour les articles défectueux ou de faible valeur, nous procéderons à un échange ou à un remboursement sans exiger le retour du produit.
Étape 4 — Si un retour physique est nécessaire, vous recevrez des instructions détaillées de notre équipe. Les retours non approuvés ne seront pas acceptés.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison . Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article souhaité n'est pas disponible, un avoir ou un remboursement intégral vous sera proposé.
5. Qui prend en charge les frais de retour
Si un retour est nécessaire et qu'il résulte d'une erreur de notre part (article erroné envoyé, défaut de fabrication ou dommage survenu pendant le transport), Nivalé prendra en charge les frais de retour ou fournira une étiquette de retour prépayée.
Pour toutes les autres demandes de retour approuvées, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire avec notre équipe d'assistance.
6. Articles non remboursables
- Articles pour lesquels une demande de retour a été soumise plus de 30 jours après la livraison (ou 60 jours pour les produits bénéficiant d'une garantie prolongée)
- Articles présentant des signes de dommages physiques causés par le client
- Articles sans emballage d'origine alors que celui-ci est requis pour la revente
- Articles marqués comme vente finale au moment de l'achat
7. Contact
Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande :
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT) ; le samedi, de 9h00 à 17h00 (GMT) ; dimanche : fermé