Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions (FAQ) – Nivalé
Cette page a été créée pour garantir une transparence totale, harmoniser les attentes et vous offrir la meilleure expérience possible avant, pendant et après votre achat.
1. Nivalé est-il un magasin digne de confiance ?
Oui. Nivalé est une marque de commerce électronique internationale proposant des produits de qualité et une expérience d'achat sécurisée dans le monde entier. Toutes les commandes sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et des partenaires logistiques fiables.
Notre priorité est la transparence, la fiabilité des livraisons et un service client réactif à chaque étape de votre expérience d'achat.
2. Où se situe Nivalé ?
Nivalé est une boutique en ligne internationale. Nos opérations, notre service client et la gestion de nos commandes respectent les normes mondiales du e-commerce, et l'expédition est assurée par des partenaires logistiques de confiance dans le monde entier.
Nous expédions à l'international à des clients dans pratiquement tous les pays.
3. Comment fonctionne le traitement des commandes ?
Après confirmation du paiement, votre commande est vérifiée, contrôlée en termes de qualité et préparée pour l'expédition internationale.
Temps de traitement typique :
• 4 à 7 jours ouvrables
Ce délai permet un traitement précis, des contrôles de sécurité, la préparation de l'expédition et l'activation du suivi avant l'expédition.
4. Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison varie selon la destination et le mode d'expédition.
Estimations moyennes de livraison :
• États-Unis et Europe : 7 à 15 jours ouvrables
• Autres régions : 15 à 25 jours ouvrables
Ces estimations ne tiennent pas compte des week-ends, des jours fériés ni des éventuelles inspections douanières.
5. Ma commande sera-t-elle soumise à des frais de douane ?
Oui, les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation conformément à la réglementation locale.
Nivalé n'a aucun contrôle sur ces frais, et tous les frais applicables sont à la charge du destinataire.
6. Comment fonctionne le suivi des commandes ?
Une fois votre commande expédiée, un code de suivi vous sera automatiquement envoyé par courriel.
Les mises à jour de suivi peuvent prendre de 3 à 7 jours ouvrables pour apparaître, en fonction des intégrations des opérateurs dans votre région.
7. Mon suivi n'a pas été mis à jour — que dois-je faire ?
Cela peut être normal pour les envois internationaux, car les colis peuvent être en transit entre les plateformes logistiques.
Si vous ne recevez aucune mise à jour après 10 jours ouvrables , veuillez contacter notre équipe d'assistance.
8. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Les modifications d'adresse ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande.
Une fois votre commande expédiée, elle est sous la responsabilité du transporteur et ne peut plus être modifiée.
9. Que se passe-t-il si j'ai saisi une adresse incorrecte ?
Les adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards de livraison, un retour à l'expéditeur ou la perte du colis. Si un article retourné nous parvient, nous pouvons le réexpédier après paiement de nouveaux frais de port.
Veuillez revérifier votre adresse avant de confirmer votre commande.
10. Puis-je annuler ma commande ?
Les annulations sont possibles uniquement avant le traitement ou l'expédition de la commande. Une fois expédiée, votre commande ne peut plus être annulée en raison du transport international.
11. Quelle est la politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans certains cas, notamment en cas de défauts de fabrication ou de réception d'un article incorrect.
Les preuves (photos/vidéos) doivent être fournies dans les délais indiqués par notre service client. Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés après expédition.
12. Que se passe-t-il si mon produit arrive défectueux ?
Si un défaut de fabrication avéré est identifié, nous vous proposerons une solution sans frais supplémentaires, qui pourra inclure :
• Remplacement du produit
• Crédit partiel
• Réexpédition
La résolution finale est déterminée après un examen du support.
13. Nivalé offre-t-il une garantie ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
La garantie ne couvre pas :
• Utilisation inappropriée
• Dommages accidentels
• Exposition à l'eau non indiquée
• Usure normale
14. Comment fonctionnent les remboursements ?
Les remboursements ne sont effectués qu'après examen et approbation par notre équipe d'assistance.
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial. Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre établissement financier.
15. Puis-je demander un remboursement auprès de ma banque ?
Avant d'entreprendre toute action externe, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Nous sommes là pour vous aider à résoudre les problèmes rapidement et équitablement. Les demandes de remboursement sans contact préalable peuvent retarder le processus de résolution.
16. Pourquoi mon paiement est-il en cours d'examen ?
Certains paiements font l'objet de contrôles de sécurité automatiques afin de prévenir la fraude et de protéger à la fois les clients et notre magasin.
La plupart des vérifications de paiement sont effectuées en quelques heures.
17. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons le cryptage et des plateformes de paiement reconnues internationalement. Nous ne conservons pas l'intégralité des informations de carte bancaire sur nos serveurs.
18. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante :
📧 support@nivaleshop.com
Veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle que vous avez saisie lors de votre commande afin que nous puissions la localiser plus rapidement.
Heures d'ouverture du service clientèle :
Du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 (GMT)
Dernière mise à jour : 2026