Service client
Foire aux questions
Commandes et expédition
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Comment fonctionne le traitement des commandes ?
Comment fonctionne le traitement des commandes ?
Après confirmation de votre paiement, votre commande fait l'objet d'un contrôle qualité et d'un emballage avant expédition. Le traitement prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Le délai de livraison varie selon la destination et le mode d'expédition.
Estimations moyennes de livraison :
- États-Unis et Canada : 7 à 15 jours ouvrables
- Royaume-Uni et Europe : 7 à 15 jours ouvrables
- Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 20 jours ouvrables
- Reste du monde : 15 à 25 jours ouvrables
Ces estimations ne tiennent pas compte des week-ends, des jours fériés ni des éventuelles inspections douanières.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel automatique contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis. Vous pouvez également consulter nivaleshop.com/pages/track-order à tout moment. Remarque : les mises à jour du suivi peuvent prendre de 3 à 7 jours ouvrables après l’émission du numéro.
Mon suivi n'a pas été mis à jour — que dois-je faire ?
Mon suivi n'a pas été mis à jour — que dois-je faire ?
Ceci est normal pour les envois internationaux : les colis transitent souvent entre les plateformes logistiques sans être suivis individuellement. Si vous n'avez toujours aucune nouvelle après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse support@nivaleshop.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Il est possible de modifier l'adresse de livraison uniquement avant l'expédition de la commande. Une fois expédié, le colis est sous la responsabilité du transporteur et ne peut plus être redirigé. Veuillez contacter immédiatement support@nivaleshop.com si vous constatez une erreur.
Et si j'ai saisi une adresse incorrecte ?
Et si j'ai saisi une adresse incorrecte ?
Nivalé décline toute responsabilité en cas de non-livraison d'une commande due à une adresse incorrecte fournie lors du paiement. Veuillez vérifier votre adresse avant de confirmer votre commande. Si un colis nous est retourné, nous pourrons vous le réexpédier après paiement de nouveaux frais de port.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Les annulations sont acceptées uniquement avant le traitement ou l'expédition de la commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée en raison du transport international. Veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse support@nivaleshop.com si vous souhaitez annuler votre commande.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont fixés par les autorités locales et sont totalement indépendants de notre volonté. Ils sont à la charge du destinataire. Nous déclarons la valeur exacte des produits sur tous les documents douaniers.
Retours et remboursements
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Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans les situations suivantes : vous n'êtes pas satisfait de votre achat, le produit présente un défaut de fabrication, le mauvais article a été livré ou le produit est arrivé endommagé.
Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison . Certains produits bénéficient d'une garantie de satisfaction étendue à 60 jours , comme indiqué sur leurs pages produits respectives.
Pour soumettre une demande, veuillez nous contacter à l'adresse support@nivaleshop.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Comment fonctionnent les remboursements ?
Une fois votre demande de remboursement examinée et approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour qu'il apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Que se passe-t-il si mon produit arrive défectueux ?
Que se passe-t-il si mon produit arrive défectueux ?
Si un défaut de fabrication avéré est constaté, nous le résoudrons sans frais supplémentaires, généralement par un remplacement ou un nouvel envoi du produit. Nous pourrions vous demander des photos ou une courte vidéo comme preuve avant de procéder.
Nivalé offre-t-il une garantie sur ses produits ?
Nivalé offre-t-il une garantie sur ses produits ?
Oui, tous nos produits sont garantis 30 jours contre les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Certains produits bénéficient d'une garantie étendue de 60 jours , comme indiqué sur leur page produit respective.
La garantie ne couvre pas :
- Utilisation inappropriée
- Dommages accidentels
- exposition à l'eau au-delà de la résistance indiquée
- Usure normale
Puis-je demander un remboursement auprès de ma banque ?
Puis-je demander un remboursement auprès de ma banque ?
Nous vous prions de contacter notre service client à l'adresse support@nivaleshop.com avant d'entamer toute procédure de contestation de paiement. Nous résolvons la plupart des problèmes rapidement et équitablement. Les contestations effectuées sans contact préalable peuvent retarder le traitement de votre demande.
Paiements
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Amazon Pay, iDEAL, Bancontact et USDC. Tous les modes de paiement affichés lors du règlement sont disponibles dans votre région.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées par Shopify Payments et d'autres passerelles conformes à la norme PCI-DSS. Notre site utilise le chiffrement SSL/TLS. Nous ne conservons pas l'intégralité des numéros de carte bancaire sur nos serveurs.
Pourquoi mon paiement est-il en cours d'examen ?
Pourquoi mon paiement est-il en cours d'examen ?
Certains paiements font l'objet de contrôles de sécurité automatiques afin de prévenir la fraude et de protéger à la fois vos intérêts et notre boutique. La plupart des vérifications sont effectuées en quelques heures. Si votre paiement est refusé, veuillez contacter votre banque ou essayer un autre moyen de paiement.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix affichés sur nivaleshop.com sont en dollars américains (USD), sauf indication contraire. La conversion de devises lors du paiement est gérée par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Produits
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Les lunettes Nivalé peuvent-elles remplacer les verres correcteurs ?
Les lunettes Nivalé peuvent-elles remplacer les verres correcteurs ?
Non. Nos lunettes, y compris les verres progressifs, anti-lumière bleue et photochromiques, sont des accessoires de style de vie et d'aide visuelle. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux certifiés et elles ne remplacent pas les verres correcteurs ni les soins ophtalmologiques professionnels. Nous vous recommandons de consulter un professionnel de la vue pour tout problème de vision.
Comment fonctionnent les lunettes multifocales (progressives) ?
Comment fonctionnent les lunettes multifocales (progressives) ?
Nos lunettes multifocales utilisent des verres progressifs offrant différentes zones de netteté, généralement pour la vision de près, intermédiaire et de loin. Elles sont conçues pour les personnes ayant besoin d'aide à la lecture et souhaitant une solution grossissante sans correction pour leurs activités quotidiennes.
À quoi servent les lunettes anti-lumière bleue ?
À quoi servent les lunettes anti-lumière bleue ?
Les lunettes anti-lumière bleue sont conçues pour filtrer une partie de la lumière bleue à haute énergie émise par les écrans (téléphones, tablettes, ordinateurs). Elles constituent un accessoire de confort visuel et non un traitement médical.
Compte et confidentialité
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Nivalé est-il un magasin légitime ?
Nivalé est-il un magasin légitime ?
Oui. Nivalé est exploité par Eprice Company Ltda (CNPJ : 46.257.488/0001-38), dont le siège social est situé à Cuiabá, au Brésil. Nous expédions à l’international par l’intermédiaire de partenaires logistiques de confiance et traitons tous les paiements de manière sécurisée via des plateformes certifiées.
Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande (nom, adresse e-mail, adresse postale). Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .
Comment puis-je contacter le service client ?
Comment puis-je contacter le service client ?
Envoyez-nous un e-mail à support@nivaleshop.com — veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande afin que nous puissions la retrouver rapidement.
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi de 9h à 18h / le samedi de 9h à 17h / dimanche : fermé