politique de confidentialité

4. Politique de confidentialité

Nivalé (exploité par Eprice Company Ltda) s’engage à protéger vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment nous les utilisons et les protégeons.

4.1 Informations que nous recueillons

Lorsque vous utilisez notre site web ou passez une commande, nous pouvons collecter :

• Informations d'identification : nom, adresse électronique, numéro de téléphone.
• Informations relatives à l'expédition : adresse de livraison, ville, pays, code postal.
• Informations de paiement : traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs.
• Données d'utilisation : pages visitées, temps passé sur le site, produits consultés — collectées via des cookies et des outils d'analyse.
• Historique des communications : tous les messages que vous envoyez à notre équipe d’assistance.

4.2 Comment nous utilisons vos informations

• Pour traiter et exécuter vos commandes.
• Pour envoyer les confirmations de commande et les notifications d'expédition.
• Pour répondre aux demandes d'assistance client.
• Pour améliorer notre site web, nos produits et nos services.
• Pour vous envoyer des communications promotionnelles, si vous y avez consenti.
• Pour se conformer aux obligations légales.

4.3 Services tiers

Nous partageons des données avec des tiers de confiance uniquement pour assurer le fonctionnement de notre entreprise :

• Shopify — plateforme de commerce électronique et de traitement des paiements.
• Transporteurs maritimes — pour effectuer les livraisons.
• Google Analytics / Meta Pixel — pour l'analyse des sites web et des performances publicitaires.
• Outils de marketing par e-mail — pour envoyer des e-mails transactionnels et promotionnels (uniquement aux clients ayant donné leur accord).

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles avec aucun tiers à des fins de marketing.

4.4 Cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies (section 7 de ce document).

4.5 Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique, notamment pour répondre à toute obligation légale, comptable ou de déclaration. Les données relatives aux commandes sont généralement conservées pendant une durée maximale de 5 ans.

4.6 Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accédez aux données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Demande de correction des données inexactes.
• Demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales).
• Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment.
• Déposez une plainte auprès d'une autorité de surveillance.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse support@nivaleshop.com.

4.7 Sécurité

Nous utilisons un chiffrement conforme aux normes de l'industrie (SSL/TLS) pour protéger les données transmises via notre site web. Les transactions de paiement sont traitées via des passerelles conformes à la norme PCI-DSS.

4.8 Protection de la vie privée des enfants

Notre site web et nos produits ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants.