Política de envío y entrega
1. Política de envío y entrega
En Nivalé, nos comprometemos a entregar su pedido de forma segura y puntual. Esta política describe todas las etapas del proceso de envío para que sepa exactamente qué esperar después de realizar su pedido.
1.1 Quiénes somos
Nivalé es una tienda online internacional de gafas operada por Eprice Company Ltda (CNPJ: 46.257.488/0001-38), con sede en R. Mistral, 332, Edif The Point 209A EMX, Despraiado, Cuiabá – MT, 78048-222, Brasil. Realizamos envíos a todo el mundo a través de socios logísticos internacionales de confianza.
1.2 Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, su pedido pasa por las siguientes etapas antes de ser enviado:
- Verificación de pagos y controles de prevención de fraude
- Control de calidad del producto
- Embalaje y preparación para el envío internacional
- Generación de número de seguimiento y transferencia del operador
Todo este proceso suele tardar de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos). Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
Nota: El tiempo de procesamiento no está incluido en los plazos de entrega estimados que se muestran a continuación.
1.3 Tiempos de entrega estimados
Una vez que su pedido haya sido enviado, los plazos de entrega estimados son:
- Estados Unidos y Canadá: 7-15 días hábiles
- Reino Unido y Europa: 7-15 días laborables
- Australia y Nueva Zelanda: 10-20 días hábiles
- Resto del mundo: 15-25 días hábiles
Estas son solo estimaciones. La entrega real puede verse afectada por inspecciones aduaneras, retrasos de la empresa de transporte, días festivos locales o períodos de alta demanda como la Navidad.
1.4 Costos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran claramente al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido. Cuando haya promociones de envío gratuito, se aplicarán automáticamente y se mostrarán al finalizar la compra. No añadimos gastos de envío ocultos después de la compra.
1.5 Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automático con su número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en aparecer después de que se emita el número de seguimiento, dependiendo de la empresa de transporte y su región.
También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento visitando: nivaleshop.com/pages/track-order
1.6 Aranceles aduaneros e impuestos de importación
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas de gestión cobradas por el país de destino. Estos cargos son impuestos por las autoridades locales y están completamente fuera de nuestro control.
Los aranceles aduaneros o impuestos de importación son responsabilidad exclusiva del destinatario. No podemos predecir ni estimar estos cargos. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.
Declaramos valores exactos de los productos en toda la documentación aduanera y no marcamos los paquetes como "regalos" ni infravaloramos los artículos para evitar los aranceles aduaneros.
1.7 Dirección de envío incorrecta
Por favor, revise cuidadosamente su dirección de envío antes de completar su pedido. Nivalé no se responsabiliza de los pedidos entregados a direcciones incorrectas. Si detecta algún error en su dirección inmediatamente después de realizar el pedido, contáctenos lo antes posible a support@nivaleshop.com. Los cambios de dirección solo se pueden realizar antes del envío del pedido.
1.8 Paquetes perdidos o extraviados
Si el seguimiento de su paquete no muestra movimiento durante más de 10 días hábiles, o si aparece como entregado pero usted no lo ha recibido, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de support@nivaleshop.com. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte y trabajaremos para resolver la situación lo antes posible.