Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes (FAQ) – Nivalé
Esta página fue creada para garantizar una transparencia total, alinear las expectativas y brindar la mejor experiencia posible antes, durante y después de su compra.
1. ¿Es Nivalé una tienda confiable?
Sí. Nivalé es una marca internacional de comercio electrónico que ofrece productos de calidad y compras seguras en todo el mundo. Todos los pedidos se procesan con sistemas de pago seguros y socios logísticos de confianza.
Nos centramos en la transparencia, la confiabilidad en la entrega y un servicio al cliente receptivo en cada etapa de su experiencia de compra.
2. ¿Dónde se encuentra Nivalé?
Nivalé opera como una tienda online internacional. Nuestras operaciones, atención al cliente y gestión de pedidos cumplen con los estándares globales de comercio electrónico, y el cumplimiento se gestiona a través de socios logísticos de confianza en todo el mundo.
Realizamos envíos internacionales a clientes en prácticamente todos los países.
3. ¿Cómo funciona el procesamiento de pedidos?
Después de la confirmación del pago, su pedido pasa por verificación, control de calidad y preparación para el envío internacional.
Tiempo de procesamiento típico:
• 4 – 7 días hábiles
Este plazo garantiza un procesamiento preciso, controles de seguridad, preparación del envío y activación del seguimiento antes del envío.
4. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega varía según el destino y el método de envío.
Estimaciones de entrega promedio:
• Estados Unidos y Europa: 7 a 15 días hábiles
• Otras regiones: 15 – 25 días hábiles
Estas estimaciones no incluyen fines de semana, días festivos ni posibles inspecciones aduaneras.
5. ¿Se cobrarán tarifas aduaneras a mi pedido?
Sí, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana o impuestos de importación según las regulaciones locales.
Nivalé no tiene control sobre estos cargos y cualquier tarifa aplicable es responsabilidad del destinatario.
6. ¿Cómo funciona el seguimiento de pedidos?
Una vez que se envíe su pedido, se le enviará automáticamente un código de seguimiento por correo electrónico.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en aparecer, según las integraciones del operador en su región.
7. Mi seguimiento no se ha actualizado: ¿qué debo hacer?
Esto puede ser normal en los envíos internacionales, ya que los paquetes pueden estar en tránsito entre centros logísticos.
Si no hay actualizaciones después de 10 días hábiles , comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
8. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Los cambios de dirección sólo son posibles antes de enviar el pedido.
Una vez enviado su pedido, éste queda bajo responsabilidad del transportista y no podrá ser modificado.
9. ¿Qué pasa si ingresé una dirección incorrecta?
Las direcciones incorrectas o incompletas pueden provocar retrasos en la entrega, la devolución al remitente o la pérdida del paquete. Si recibimos un artículo devuelto, podremos reenviarlo tras el pago de una nueva tarifa de envío.
Por favor verifique su dirección antes de confirmar su pedido.
10. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Las cancelaciones solo se permiten antes del procesamiento o envío del pedido. Una vez enviado, no se puede cancelar debido al transporte internacional.
11. ¿Cuál es la política de devolución?
Se aceptan devoluciones en determinados casos como defectos de fabricación o artículo incorrecto recibido.
Las pruebas (fotos/videos) deben proporcionarse dentro del plazo especificado por nuestro equipo de soporte. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión después del envío.
12. ¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso?
Si se identifica un defecto de fabricación verificado, ofreceremos una solución sin coste adicional, que puede incluir:
• Reemplazo de producto
• Crédito parcial
• Reenvío
La resolución final se determina después de una revisión de soporte.
13. ¿Nivalé ofrece garantía?
Sí, todos los productos incluyen cobertura de garantía contra defectos de fabricación en condiciones normales de uso.
La garantía no cubre:
• Uso indebido
• Daños accidentales
• No se indica exposición al agua.
• Desgaste normal
14. ¿Cómo funcionan los reembolsos?
Los reembolsos se emiten solo después de la revisión y aprobación de nuestro equipo de soporte.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende del emisor de su tarjeta o institución financiera.
15. ¿Puedo abrir un contracargo con mi banco?
Antes de iniciar cualquier acción externa, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Estamos aquí para ayudarle a resolver problemas de forma rápida y justa. Las devoluciones de cargos sin contacto previo pueden retrasar el proceso de resolución.
16. ¿Por qué mi pago está bajo revisión?
Algunos pagos se someten a controles de seguridad automáticos para evitar fraudes y proteger tanto a los clientes como a nuestra tienda.
La mayoría de las revisiones de pago se completan en unas pocas horas.
17. ¿Está segura mi información personal?
Sí, utilizamos cifrado y plataformas de pago reconocidas internacionalmente. No almacenamos la información completa de las tarjetas de crédito en nuestros servidores.
18. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Para obtener ayuda, envíenos un correo electrónico a:
📧 soporte@nivaleshop.com
Utilice la misma dirección de correo electrónico que ingresó durante el pago para que podamos localizar su pedido más rápidamente.
Horario de atención al cliente:
De lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 (GMT)
Última actualización: 2026