Soporte al cliente
Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
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¿Cómo funciona el procesamiento de pedidos?
¿Cómo funciona el procesamiento de pedidos?
Tras la confirmación del pago, su pedido pasará por un control de calidad y un proceso de empaquetado antes de su envío. El procesamiento suele tardar de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento una vez que se haya enviado.
¿Cuáles son los plazos de entrega estimados?
¿Cuáles son los plazos de entrega estimados?
El tiempo de entrega varía según el destino y el método de envío.
Estimaciones promedio de entrega:
- Estados Unidos y Canadá: 7-15 días hábiles
- Reino Unido y Europa: 7-15 días laborables
- Australia y Nueva Zelanda: 10-20 días hábiles
- Resto del mundo: 15-25 días hábiles
Estas estimaciones no incluyen fines de semana, días festivos ni posibles inspecciones aduaneras.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento y un enlace directo para rastrearlo. También puedes visitar nivaleshop.com/pages/track-order en cualquier momento. Nota: las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en aparecer después de que se emita el número.
Mi seguimiento no se ha actualizado, ¿qué debo hacer?
Mi seguimiento no se ha actualizado, ¿qué debo hacer?
Esto es normal en los envíos internacionales: los paquetes suelen estar en tránsito entre centros logísticos sin que se registre su estado. Si después de 10 días hábiles aún no hay actualizaciones, contáctenos a través de support@nivaleshop.com e iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Los cambios de dirección solo son posibles antes del envío del pedido. Una vez enviado, el paquete queda bajo el control de la empresa de transporte y no se puede redirigir. Si detecta algún error, envíe un correo electrónico a support@nivaleshop.com de inmediato.
¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?
¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?
Nivalé no se responsabiliza de los pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas proporcionadas al realizar el pago. Por favor, revise su dirección antes de confirmar su pedido. Si recibimos un paquete devuelto, podemos reenviarlo previo pago de una nueva tarifa de envío.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo se aceptan cancelaciones antes de que el pedido haya sido procesado o enviado. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar debido al tránsito internacional. Si necesita cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible a través de support@nivaleshop.com.
¿Me cobrarán derechos de aduana o impuestos de importación?
¿Me cobrarán derechos de aduana o impuestos de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o impuestos de importación según la normativa de su país. Estos cargos son establecidos por las autoridades locales y están completamente fuera de nuestro control. El destinatario es responsable de cualquier tarifa aplicable. Declaramos el valor exacto de los productos en toda la documentación aduanera.
Devoluciones y reembolsos
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¿Cuál es su política de devolución?
¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos solicitudes de devolución y cambio en las siguientes situaciones: si no está satisfecho con su compra, si el producto tiene un defecto de fabricación, si se le entregó el artículo incorrecto o si el producto llegó dañado.
Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega . Algunos productos incluyen una garantía de satisfacción extendida de 60 días , como se indica en sus páginas de producto individuales.
Para iniciar una solicitud, contáctenos a través de support@nivaleshop.com con su número de pedido y una breve descripción del problema.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Una vez revisada y aprobada su solicitud de reembolso, este se emitirá a su método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su banco o entidad emisora de la tarjeta.
¿Qué ocurre si mi producto llega defectuoso?
¿Qué ocurre si mi producto llega defectuoso?
Si se detecta un defecto de fabricación verificado, lo solucionaremos sin costo adicional, generalmente mediante el reemplazo o el reenvío del producto. Es posible que solicitemos fotos o un video corto como evidencia antes de proceder.
¿Nivalé ofrece garantía para sus productos?
¿Nivalé ofrece garantía para sus productos?
Sí, todos los productos incluyen una garantía de 30 días contra defectos de fabricación bajo uso normal. Algunos productos cuentan con una garantía extendida de 60 días , como se indica en sus páginas de producto individuales.
La garantía no cubre:
- Uso indebido
- Daños accidentales
- Exposición al agua más allá de la resistencia indicada
- Desgaste normal
¿Puedo iniciar un proceso de reembolso con mi banco?
¿Puedo iniciar un proceso de reembolso con mi banco?
Le pedimos que se comunique con nuestro equipo de soporte en support@nivaleshop.com antes de iniciar cualquier solicitud de reembolso o disputa de pago. Resolvemos la mayoría de los problemas de forma rápida y justa. Las solicitudes de reembolso presentadas sin previo contacto pueden retrasar la resolución.
Pagos
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¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Amazon Pay, iDEAL, Bancontact y USDC. Todos los métodos de pago que aparecen al finalizar la compra están disponibles en su región.
¿Mi información de pago es segura?
¿Mi información de pago es segura?
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de Shopify Payments y otras pasarelas de pago compatibles con PCI-DSS. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL/TLS. No almacenamos los números completos de las tarjetas de crédito en nuestros servidores.
¿Por qué mi pago está en revisión?
¿Por qué mi pago está en revisión?
Algunos pagos se someten a controles de seguridad automáticos para prevenir el fraude y proteger tanto al cliente como a nuestra tienda. La mayoría de las revisiones se completan en pocas horas. Si su pago es rechazado, póngase en contacto con su banco o intente con otro método de pago.
¿En qué moneda se muestran los precios?
¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios en nivaleshop.com se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario. La conversión de divisas al finalizar la compra la realiza su banco o proveedor de pagos.
Productos
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¿Las gafas Nivalé pueden sustituir a las lentes graduadas?
¿Las gafas Nivalé pueden sustituir a las lentes graduadas?
No. Nuestras gafas —incluidas las multifocales, las que bloquean la luz azul y las fotocromáticas— son accesorios de estilo de vida y ayudas visuales. No son dispositivos médicos certificados ni sustituyen a las lentes graduadas ni a la atención oftalmológica profesional. Recomendamos consultar a un profesional de la salud visual para cualquier problema clínico de visión.
¿Cómo funcionan las gafas multifocales (progresivas)?
¿Cómo funcionan las gafas multifocales (progresivas)?
Nuestras gafas multifocales utilizan un diseño de lentes progresivas que proporciona diferentes zonas focales, generalmente para visión cercana, intermedia y lejana. Están diseñadas para personas que necesitan ayuda para leer y desean una lupa sin graduación para sus actividades cotidianas.
¿Para qué sirven las gafas con bloqueo de luz azul?
¿Para qué sirven las gafas con bloqueo de luz azul?
Las gafas que bloquean la luz azul están diseñadas para filtrar una parte de la luz azul de alta energía que emiten las pantallas (teléfonos, tabletas, ordenadores). Son un accesorio para la comodidad visual, no un tratamiento médico.
Cuenta y privacidad
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¿Es Nivalé una tienda legítima?
¿Es Nivalé una tienda legítima?
Sí. Nivalé es operada por Eprice Company Ltda (CNPJ: 46.257.488/0001-38), con sede en Cuiabá, Brasil. Realizamos envíos internacionales a través de socios logísticos de confianza y procesamos todos los pagos de forma segura mediante pasarelas de pago certificadas.
¿Cómo gestionan mis datos personales?
¿Cómo gestionan mis datos personales?
Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar y entregar su pedido (nombre, correo electrónico, dirección). Nunca vendemos sus datos a terceros. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad .
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Envíanos un correo electrónico a support@nivaleshop.com ; por favor, utiliza la misma dirección de correo electrónico que usaste al realizar la compra para que podamos localizar tu pedido rápidamente.
Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 / Sábados de 9:00 a 17:00 / Domingos: Cerrado