Política de reembolso
Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos, reemplazos o créditos en tienda. Al realizar un pedido con Nivalé, usted acepta los términos que se describen a continuación.
1. Información de la empresa
Nivalé es una tienda de comercio electrónico internacional operada por Eprice Company Ltda (CNPJ: 46.257.488/0001-38), con sede en R. Mistral, 332, Edificio The Point 209A EMX, Despraiado, Cuiabá – MT, 78048-222, Brasil. Realizamos envíos a todo el mundo a través de socios logísticos internacionales de confianza.
2. Garantía de satisfacción
Respaldamos cada producto que vendemos. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores a la entrega para solicitar una solución.
Algunos productos de nuestra tienda incluyen una garantía de satisfacción extendida de 60 días , como se indica en sus respectivas páginas. En esos casos, se aplica el plazo extendido.
Para iniciar una solicitud, póngase en contacto con nosotros en support@nivaleshop.com indicando su número de pedido y una breve descripción del problema.
3. Casos que dan derecho a reembolso y reemplazo
Se ofrecen reembolsos o reemplazos en las siguientes situaciones:
- No está satisfecho con su compra (dentro del período de garantía aplicable).
- El producto llega con un defecto de fabricación comprobado.
- Se entregó el artículo equivocado.
- El producto resultó dañado durante el transporte.
Todas las reclamaciones deben incluir una breve descripción del problema. En el caso de reclamaciones por defectos o daños, se requieren fotografías o vídeos claros que respalden la revisión.
4. Plazo para presentar una reclamación
- Productos estándar: las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Productos con garantía extendida: las reclamaciones deben presentarse dentro de los 60 días posteriores a la entrega , como se indica en la página del producto.
La fecha de entrega viene determinada por la confirmación de seguimiento del transportista. Le recomendamos que presente su reclamación en cuanto detecte el problema.
5. Opciones de resolución
Una vez revisada y aprobada una reclamación, Nivalé puede ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reembolso completo al método de pago original.
- Envío de reemplazo
- Reembolso parcial
- Crédito de la tienda
La solución que se ofrezca dependerá de la naturaleza del problema y de la disponibilidad del producto. Nuestro objetivo es encontrar la mejor solución para cada cliente.
6. Devolución de productos
En la mayoría de los casos internacionales, no es necesario devolver el producto debido a limitaciones logísticas y aduaneras. Si nuestro equipo solicita una devolución, le proporcionaremos instrucciones claras. En estos casos, Nivalé cubre los gastos de envío de la devolución.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
7. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan y se devuelven al método de pago original utilizado al realizar la compra. Los tiempos de procesamiento varían según su proveedor de pago o emisor de la tarjeta y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse en su estado de cuenta.
8. Reembolsos y disputas de pago
Nos comprometemos a resolver todos los problemas de forma directa y rápida. Antes de iniciar una reclamación o disputa con su banco o proveedor de pagos, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte; la mayoría de los casos se resuelven en 48 horas.
9. Retrasos en los pedidos
Los pedidos retrasados por inspecciones aduaneras, problemas con la empresa de transporte, información de dirección incorrecta o casos de fuerza mayor no son reembolsables únicamente por gastos de envío. Los plazos de envío internacionales son estimados y no están garantizados. Si su paquete parece extraviado, póngase en contacto con nosotros e iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
10. Contacto
Para cualquier pregunta o reclamación relacionada con reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la compra:
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT). Sábados, de 9:00 a 17:00 (GMT). Domingos: Cerrado.