Política de reembolso
Política de reembolso – Nivalé
Última actualización: 2026
Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos, reemplazos o créditos de la tienda. Al realizar un pedido en Nivalé , usted acepta los términos que se describen a continuación.
1. Información de la empresa
Nivalé es una tienda online internacional que ofrece productos en línea y envíos a todo el mundo a través de socios logísticos de confianza. Debido a la internacionalidad de nuestras operaciones, los reembolsos y reemplazos están sujetos a las siguientes condiciones.
2. No hay reembolsos por cambio de opinión
Dado que nuestros productos se procesan mediante logística transfronteriza, no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador ni preferencias personales una vez enviado el pedido. Esto incluye, entre otros:
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Decidir que ya no quieres el artículo
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No me gusta el producto después de la entrega.
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Seleccionar el modelo, tamaño o color incorrecto
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Pedido por error
Los clientes son responsables de revisar todos los detalles y políticas del producto antes de completar una compra.
3. Casos elegibles para reembolso o reemplazo
Los reembolsos o reemplazos solo podrán aprobarse en las siguientes situaciones:
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El producto llega con un defecto de fabricación comprobado.
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Se entregó el artículo equivocado
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El producto se dañó durante el transporte.
Todas las reclamaciones deben estar respaldadas por evidencia clara en fotografía o video enviada a nuestro equipo de soporte para su revisión.
4. Plazo de reclamación
Para ser elegible para revisión, las solicitudes de reembolso o reemplazo deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega , según la confirmación de seguimiento del transportista.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrían no ser elegibles para su resolución.
5. Opciones de resolución
Una vez revisado y aprobado un reclamo, Nivalé puede ofrecer una de las siguientes soluciones a nuestra discreción:
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Envío de reemplazo
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Reembolso parcial
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Crédito de la tienda
Los reembolsos completos se emiten solo cuando no es posible realizar un reemplazo.
6. Devolución de productos
En la mayoría de los casos internacionales, no es necesario devolver el producto debido a restricciones logísticas y aduaneras.
Si se solicita una devolución excepcionalmente, el cliente será responsable de los gastos de envío y deberá seguir las instrucciones de nuestro equipo de soporte. No se aceptarán devoluciones no aprobadas.
7. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan nuevamente al método de pago original utilizado al momento del pago.
Los tiempos de procesamiento de reembolso varían según su proveedor de pago o el emisor de la tarjeta y pueden demorar varios días hábiles en reflejarse en su estado de cuenta.
8. Contracargos y disputas de pago
Antes de abrir una devolución de cargo o una disputa con su banco o proveedor de pagos, los clientes deben comunicarse con el equipo de soporte de Nivalé .
Abrir una disputa sin contacto previo puede retrasar la resolución y generar restricciones en futuras compras.
9. Estado del pedido y retrasos en la entrega
Los pedidos que se retrasen debido a inspecciones aduaneras, problemas con el transportista, información de dirección incorrecta o eventos de fuerza mayor no son elegibles para reembolsos.
Los plazos de envío internacionales son estimaciones, no garantías.
10. Información de contacto
Para preguntas o reclamos relacionados con reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de soporte utilizando la misma dirección de correo electrónico utilizada al momento de realizar el pago :
Horario de atención al cliente:
De lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 (GMT)
Última actualización: 2026