Política de devoluciones y cambios
Esta política describe las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y cambios. Al realizar un pedido con Nivalé, usted acepta los términos que se describen a continuación.
1. Información de la empresa
Nivalé es una tienda de comercio electrónico internacional operada por Eprice Company Ltda (CNPJ: 46.257.488/0001-38), con sede en R. Mistral, 332, Edif The Point 209A EMX, Despraiado, Cuiabá – MT, 78048-222, Brasil.
2. Cuándo se aceptan devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución y cambio en las siguientes situaciones:
- No está satisfecho con su compra (dentro del período de garantía aplicable).
- El producto tiene un defecto de fabricación comprobado.
- Has recibido el artículo equivocado (producto o variante incorrecta).
- El producto llegó visiblemente dañado debido al envío.
Todas las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega . Para los productos con una garantía de satisfacción extendida de 60 días , tal como se indica en sus páginas de producto individuales, se aplica el plazo extendido.
3. Cómo solicitar una devolución o cambio
Paso 1 : Envíe un correo electrónico a support@nivaleshop.com con su número de pedido, una breve descripción del problema y fotos o videos claros del producto, si corresponde.
Paso 2 : Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y confirmará si ha sido aprobada.
Paso 3 : Si se aprueba, recibirá instrucciones sobre los siguientes pasos. En muchos casos, especialmente para artículos defectuosos o de bajo valor, le enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso sin necesidad de devolver el producto.
Paso 4 : Si se requiere una devolución física, nuestro equipo le enviará instrucciones detalladas para realizarla. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
4. Intercambios
Si desea cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega . Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el artículo deseado no está disponible, se le ofrecerá un crédito en tienda o un reembolso completo.
5. ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
Si es necesario realizar una devolución y esta se debe a un error nuestro (envío de un artículo incorrecto, defecto de fabricación o daños durante el transporte), Nivalé cubrirá los gastos de envío de la devolución o proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
Para todas las demás solicitudes de devolución aprobadas, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario con nuestro equipo de soporte.
6. Artículos que no se pueden devolver
- Artículos para los que se solicitó la devolución más de 30 días después de la entrega (o 60 días para productos con garantía extendida).
- Artículos que muestran signos de daños físicos causados por el cliente.
- Artículos sin el embalaje original cuando este es necesario para su reventa.
- Artículos marcados como venta final en el momento de la compra.
7. Contacto
Para solicitudes de devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la compra:
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT). Sábados, de 9:00 a 17:00 (GMT). Domingos: Cerrado.