política de privacidad

4. Política de privacidad

Nivalé (gestionada por Eprice Company Ltda) se compromete a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos y protegemos.

4.1 Información que recopilamos

Cuando usted utiliza nuestro sitio web o realiza un pedido, podemos recopilar:

  • Información de identificación: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Información de envío: dirección de entrega, ciudad, país, código postal.
  • Información de pago: procesada de forma segura a través de nuestros procesadores de pago; no almacenamos los números completos de las tarjetas en nuestros servidores.
  • Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, productos visualizados; recopilados mediante cookies y herramientas de análisis.
  • Historial de comunicaciones: cualquier mensaje que envíe a nuestro equipo de soporte.

4.2 Cómo utilizamos su información

  • Para procesar y completar sus pedidos.
  • Para enviar confirmaciones de pedidos y notificaciones de envío.
  • Para responder a las consultas de atención al cliente.
  • Para mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
  • Para enviarle comunicaciones promocionales, si ha dado su consentimiento.
  • Para cumplir con las obligaciones legales.

4.3 Servicios de terceros

Compartimos datos con terceros de confianza únicamente para el funcionamiento de nuestro negocio:

  • Shopify: plataforma de comercio electrónico y procesamiento de pagos.
  • Empresas de transporte — para realizar las entregas.
  • Google Analytics / Meta Pixel: para análisis de sitios web y rendimiento publicitario.
  • Herramientas de marketing por correo electrónico: para enviar correos electrónicos transaccionales y promocionales (solo a clientes que hayan dado su consentimiento).

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos personales con terceros para sus propios fines de marketing.

4.4 Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Para más detalles, consulte nuestra Política de cookies (Sección 7 de este documento).

4.5 Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, incluidos los requisitos legales, contables o de presentación de informes. Los datos de los pedidos se conservan normalmente hasta por 5 años.

4.6 Sus derechos

Tienes derecho a:

  • Acceda a los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Solicitar la corrección de datos inexactos.
  • Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a las obligaciones legales).
  • Puede revocar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.
  • Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en support@nivaleshop.com.

4.7 Seguridad

Utilizamos cifrado estándar del sector (SSL/TLS) para proteger los datos transmitidos a través de nuestro sitio web. Las transacciones de pago se procesan mediante pasarelas compatibles con PCI-DSS.

4.8 Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y nuestros productos no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma intencionada.